ELO Systemwartungsverträge mit SLAs
Eine stabile Systemlandschaft und hohe Verfügbarkeit sind kein Zufall, sondern das Ergebnis regelmäßiger Wartung. Wir bieten Ihnen individuell zugeschnittene Systemwartungsverträge – Sie entscheiden, welche Leistungen Sie in welchem Turnus nutzen.
Unverbindliches Erstgespräch vereinbarenZwei Service-Bereiche, die zusammenwirken
Systemwartung & Überwachung
Kontinuierliche ELO-Systemüberwachung und turnusmäßige Berichterstattung mit präventiver Wartung.
- ELO-ECM-Wartung
- Erweiterte Systemwartung
- Individuelle Wartungsaufgaben
Support & Service Level (SLA)
Fehler- und Störungsmeldungen und deren Beseitigung sowie Reaktionszeiten und Verfügbarkeit des Supports.
- Basis Support
- Professional Support
- Premium Support
Im mit Ihnen festgelegten Wartungs- und Auswertungszyklus wird Ihr System gewartet und das Ergebnis in Form eines Reports übergeben – bei Bedarf ergänzt durch Abstimmungsgespräche. In der ELO-ECM-Wartung überwachen und protokollieren wir Lauffähigkeit, Verfügbarkeits-Status und Auslastung des ELO-Kernsystems entsprechend den vereinbarten Softwarekomponenten.
Auf Wunsch bieten wir eine erweiterte Systemwartung, die über die Komponenten der ELO ECM Suite hinausgeht: Ein Monitoring-Tool prüft relevante Komponenten, Schnittstellen und Basis-System-Parameter entsprechend der gewählten Leistungsperioden. Sich anbahnende Probleme wie Speicherengpässe, Performance- oder Netzwerkprobleme werden markiert und aufgezeichnet – etwa per Transaktionslog-Kontrolle, Active Directory oder Traffic-Analyse.
SLA: verbindliche Reaktionszeiten inklusive
Ergänzend zur Wartung bieten wir Ihnen Service Level Agreements (SLA) mit klar definierten Reaktionszeiten, Kommunikationswegen und Bedingungen für unsere Supportdienstleistungen – inklusive priorisierter Hotline und Ticketbearbeitung.
Lassen Sie uns über Ihre Abläufe sprechen:
In einem kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wo bei Ihnen die meiste Zeit in Papier und Verwaltung fließt und was sich davon realistisch digitalisieren lässt. Ehrlich, konkret anhand Ihrer Beispiele und auf Augenhöhe.